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      企業形象設計方案
      作者  | VI設計者 發布日期  | 2008-11-25 點擊次數  1545

      第一部分  引  言
        企業形象是企業的第一資源,成功企業發展的第一策略便是企業形象的設計。
        企業形象企劃就是將企業經營理念和精神文化,傳送給企業周邊的組織或者團體,包括企業內部人員和社會大眾,并使其對企業產生一致的認同感和價值觀,是塑造企業形象,獲得競爭優勢的強有力手段,也是消費者識別企業、企業向社會展示風采的一座橋梁。企業要在激烈的市場競爭中常盛不衰,就必須加強企業形象企業管理,塑造企業個性,弘揚企業精神,使消費者對企業產生深刻的印象和認同感,從而樹立良好的企業形象,謀求更大的發展。
        
      第二部分  企業簡介
        長治市卓志房地產經紀有限公司于2003年5月成立,是山西省首批持有房地產中介機構資格證書執業單位之一,公司法人代表兼總經理馬劍宏有從事房地產工作十三年的行業經驗及完善的房地產業相關理論基礎。公司業務骨干人員從事房地產工作已有10年或接近10年的工作經驗,對我市的房地產發展有較深刻的認識,在房地產項目操作上有相當經驗,再通過進一步的市場調研與市場開拓,卓志人有信心在房地產經紀行業中打造又一品牌企業,樹立專業化的經紀服務形象。

      第三部分  企業形象定位
        卓志房地產經紀有限公司自成立已來,在長治市房地產經紀業及房地產中介行業具有較大的影響力,但要在長治市房地產經紀業中讓我們的客戶深知卓志公司,還需加強公司的服務水平,同時卓志公司要在形象方面做出準確定位。這種形象定位主要包括經營形象、管理形象、外觀形象、發展形象、人員形象、精神形象、服務形象、等方面的定位,現具體介紹如下:
        一、經營形象
        1、經營業績
        2003年5月至今,卓志公司已促成二手房交易約900平方米,代理銷售新房約200平方米,成交金額約200萬元。企業應明確在2004年的計劃,同時在新的一年里(2004年)公司應明進一步明確一手房及二手房的銷售量或交易量,增加公司的營業收入,并在新的一年里開拓新的業務,——前期投資可行性分析、項目市場定位策劃、項目營銷推廣策劃、項目銷售顧問(代理)策劃、項目品牌提升策劃項目或項目全程策劃的服務。使公司的經濟指標達到同行業的領先水平,成為房地產經紀業的領頭軍。
        2、經營策略
        為了使卓志公司在房地產行業中形成真正具有競爭力的企業,公司應建立員工的學習時間和培訓制度,以強化公司員工對房地產行業的專業性;同時建立相應的銷售網絡,以連鎖店或分公司的模式遍布全市各個角落,并可以在市場成熟的情況下,運用Internet來完善企業的銷售渠道。使得公司的客戶和消費者可以在任何時間、任何地點,親身體驗卓志公司貼心的服務。
        3、營銷策略
        根據長治市房地產市場的情況及企業的經營狀況,公司應定期的在一些刊物(報紙、Internet、雜志、廣播等傳媒)上進行對企業自身的宣傳,以鞏固公司的整體形象。并對代理的房屋做針對性的宣傳,對全權代理的新樓盤進行具體的分析后確定銷售、宣傳方式。此外,可以添加一些增值服務:可以根據收取全額中介費的情況下,代辦過戶手續免代理費;為客戶或消費者提供理財服務(如房屋成交以后再行出租,免收出租方的中介費等);在本公司成交新房的客戶可以選擇由本公司指定的裝璜公司和已擬定的裝修方案給予一定的優惠或免設計費;對一些老客戶或已經在本公司的服務下成交的消費者再次購買或介紹自己的親戚和朋友來公司看房后促成交易可以給予一定的優惠,也可以根據具體的情況給予介紹人一定的勞務費用;也可以為客戶和消費者設計一套方案以客戶和消費者為宗旨的“一站式”服務等相應的優惠措施,以激勵消費者或挖掘潛在消費者的購買欲。
        在卓志公司的服務完成后,公司的管理層還應加強客戶的管理,已便合理使用客戶的資源,讓客戶去發展消費者。還可以借助每年的盛大節日(如國慶、五一、中秋或企業的店慶),采用慰問或祝賀的方式與客戶或消費者進行交談,讓客戶和消費者心理上形成一種認知感。并讓卓志公司在客戶和消費者的心中樹立一種企業形象,感受卓志公司的經營理念,讓客戶和消費者去宣傳卓志公司。
        二、管理形象
        卓志公司現已建立較完善的管理方案及公司內部管理制度,并加強服務質量管理和房源的管理。服務質量管理是為了維護企業的形象,強化銷售人員的素質,公司應建立一些激勵的機制和獎罰分明的制度。分工需進一步明確,各職其責。房源的管理由各分公司或連鎖店所收集到的房源向總公司加以匯總,并建立電子(Excel)文檔的方式進行管理,可以運用Internet進行傳送,以最快、最省時的方式傳達到各分公司或連鎖店。要做到各分公司或連鎖店及時查找、增加、刪除,保證各銷售人員充分了解有效的房源,以便更快的促成交易。
        三、外觀形象
        1、標識
        卓志公司現已有統一的標識,為了使該標識隨處可見。從招牌、名片、宣傳資料、辦公室及辦公用品到員工著裝上都應使用標識,并且能夠讓客戶和消費者可以明顯地看到這個標識。
        該標識的色彩是由深藍色和紅色構成,圖案由變形后的“卓”字和“Z”字組成。卓志公司使用鮮明的深藍色和紅色的搭配在房地產經紀行業是一個創新,即醒目又精神,體現了熱情、自信、理知、積極、高雅的卓志公司精神。
        2、環境衛生
        為了使客戶或消費者來到卓志公司有一個優良的環境,公司人員應每天保持干凈、整潔的環境,要做到地上不見紙屑等廢棄物,辦公桌、椅及辦公用品應擺放整齊,辦公設備及門、窗玻璃應一塵不染。
        四、人員形象
        1、領導形象
        卓志公司在與同行的競爭中,要脫穎而出,領導層的開拓創新、一心為公司的精神是分不開的。
        企業一定要有完善的管理制度和一個嚴格運營秩序。秩序的最大破壞者是制定秩序的人。他可能明文規定了規章制度:早上8時上班,中餐不準飲酒;而事實上9:30才睡眼惺忪地到辦公室,中午喝得滿臉能紅。他當然有千百條理由:昨晚應酬得太晚,中午客戶太重要了等等,但可怕的是這已將秩序破壞了。秩序中最重要的是信息流程,如果越級指揮,事必躬親,更將導致下屬的無所適從。他沒有了權力,也就失去了責任;他沒有了權威,也就失去了自信。秩序實際上是基礎管理,是將責權落實到每一個人,這是建構有效秩序的必要條件。
        企業領導層用人要“內圈用德,外圈用才”。身邊人品德要好,而打市場的人一定要有本事。確定管理層次是企業管理與發展的基礎,內部關系怎么梳理?——賢者居上,能者居中,工者居下,智者居側。
        賢者居上,就是上層領導要當好賢者,賢者就是要采納主意和用好人,關鍵是會決策和用人。
        能者居中,就是中層干部一定要能干,企業管理中最難的就是中層干部,中層干部必須要獨當一面。
        工者居下,就是說專業人才在第一線,這些人是企業的寶貴財富,沒有必要讓技術骨干去當領導。
        智者居側,就是指一群智者是決策參謀。
        今天的企業領導層應做五件事情:第一,盤點產業自身,確定發展戰略;第二,審視職業生涯,運籌自我;第三,提升管理管理水準,創造價值認同;第四,再造營銷,精耕細作;第五反思與創新品牌,最后營造出無形控制有形的態勢,在同行業中打造優勢企業。
        2、人員形象
        卓志公司應樹立“卓志人”的“熱情、自信、理知、積極、高雅”的精神風貌,并在每個部分都有具體的規定和標準。公司提倡員工積極參與企業事務,促使員工急公司所急,想公司所想,為公司排憂解難。
        五、服務形象
        卓志公司應對所有的分公司或連鎖店實行統一規范,每一個分公司或連鎖店都保證用戶能享受到舊志公司的貼心的服務。同時,應建立規范分公司或連鎖店的運營模式,有效地樹立卓志公司的價值觀念。
        六、精神形象
        1、文化氛圍的營造
        卓志公司在營造文化氛圍的努力還是有一些差距的,在今后的經營過程中,公司可以每兩年或一年定期舉辦一次“卓志公司藝術節”,這可以給員工們展示各自業余愛好和天賦的最佳時機。或者是每年定期舉辦一次“卓志杯”征文大賽,集聚社會的力量,使得卓志公司的文化氛圍更具影響力。卓志公司有聲有色的企業文化活動,會提高員工們的整體文化素質,會在企業內形成了積極向上的精神風貌和溫馨和睦的文化氛圍。
        2、合理有效的激勵機制
        卓志公司應對有貢獻的人員,給予精神上的鼓勵和物質獎勵,這樣就形成的合理的、有效的激勵機制。
        公司可以每年評選“十佳精神文明獎”,對好人好事進行宣傳,樹立精神文明榜樣。而對那此在本職工作中做出創新、貢獻的員工,則給予“特殊貢獻獎”,以促使員工的創新意識。
        
      第四部分  CI戰略
        CIS即英文Corporate(大型企業)?Identity(同一化設計)?System(系統)的縮寫。一般譯為企業識別系統,企業形象戰略。
        CIS是特定企業進行良好組織形象策劃、設計、傳播和管理的一種戰略、方案和手段,其主要特點是:企業在特定的理念和獨特的行為活動的基礎上,通過對企業一切可視事物的統籌設計、控制和傳播,使企業的識別系統統一化、標準化、個性化和專有化。從而形成或強化企業在公眾心目中的良好形象。企業識別系統由理念識別(MI)、行為識別(BI)和視覺識別(VI)等子系統組成。
        一、目的
        1、提高企業的知名度
        2、塑造鮮明、良好的企業形象
        3、確立“卓志”在經紀業中的優勢地位
        3、介紹“卓志”的綜合功能
        二、原則
        按國際化標準,以系統規范的CI設計和傳播,完成“卓志”形象塑造。
        1、設計原則
        設計符號規范化
        設計結構系統化
        設計圖案形象化
        設計語言實用化
        2、傳播原則
        傳播媒介與方式的多樣性
        傳播過程的連續性
        傳播范圍的廣泛性
        傳播效果的立體化和持久性
        二、設計和傳播
        根據以上目的和原則,本次CI策劃以設計和傳播為主體。
        (一)、CI基礎設計
        CI工程基礎設計包括MI、BI、VI三大部分:
        1、“卓志”理念規范(MI)
        (1) 企業精神信條:誠信為本,務實專業。
        (2) 企業經營原則:讓人才構筑企業基石,讓專業拓展道路,讓服務樹立品牌形象。
        (3) 企業價值觀:待研究?
        (4) 企業發展目標:塑造房地產經紀品牌企業
        2、“卓志”行為規范(BI)
        (1) 員工教育手冊
        敬業精神:公司提倡員工積極參與企業事務,促使員工急公司所急,想公司所想,為公司排憂解難;服務每一個客戶像對待第一個客戶那業周到細致。
        禮儀規范:員工在接待或接電話時應禮貌用語,講普通話;客戶或消費者在上門光顧時,員工應起身迎接;待客戶或消費者離開時,應起身相送;不得對客戶或消費者有過激的語言;不得在公共場合大聲喧鬧;員工應統一著裝;不得穿著過于前衛的服飾;高根鞋不易過高等一些不適合本行業的一些服飾。
        作業規范:應制定出詳細、可行的操作規范。如在促成代理房屋交易時或者是在完成項目策劃的過程中,有多人參與的需明確自己的職責,提高工作效率。
        (2) 營銷活動規范
        市場研究:應根據項目的自身情況,設計出對項目本身切合實際的方案,制定科學、實用的服務規范。
        營銷方式:可以運用連鎖店或分公司的運營模式進行銷售,并可以采用Internet的方式進行多渠道的營銷方式。
        促銷計劃和謀略:可在參照企業形象定位中經營形象的營銷策略。
        (3)公共關系準則
        平等原則、利益原則、法律原則、應接技巧。
        (4) 制度規范
        作業制度:完善員工的作業制度,培養員工的積極思考的習慣。
        財務制度:公司已經作出完善的財務制度。
        社會法律制度的遵循和運用:“卓志”人在以公司名義執行某個項目時,應首先考慮項目法律的可行性。在涉及到法律事務時,應與公司領導層進行商討后,得出結果并在實際的事務中加以運用。
        (5) 環境規范
        房地產經紀業是以服務為主的行業,客戶或消費者在與卓志公司接觸時必須要有一個干凈、整潔的辦公環境,有了好的環境企業文化才能更好的表現出來、才能讓客戶或消費者感受得到。
        3、“卓志”識別規范(VI)
      (1) 標志
        標志素材構成:標識的色彩是由深藍色和紅色構成,圖案由變形后的“卓”字和“Z”字組成。
      標志的定位:熱情、自信、理知、積極、高雅
      徽標的設計:詳見CI手冊
      (2) 標準字
        公司全稱使用的是綜藝體,體現了公司的莊重、專業、規范。
      (3) 標準色
        為了體現公司熱情、自信、理知、積極、高雅,設計人員運用了深藍色和紅色的組合。深藍色給人以清冷的感覺,體現了理知、高雅;紅色給人以溫暖的感覺,體現了熱情、積極。
        在設計中運用黃色作為鋪助色系,顯得輝煌而喧鬧。
        (4) VI基本要素的組合形式
        詳見CI手冊
        4、應用系統之一:企業事用品設計
        (1)名片
        (2)工作證
        (3)信封
        (4)信紙
        (5)資料袋
        5、應用系統之二:廣告設計
        (1)報紙廣告
        (2)雜志廣告
        (3)車體廣告
        (4)年歷廣告
        (5)海報和宣傳畫廣告
        6、應用系統之三:員工制服
        (1)夏季辦公服裝
        (2)春秋季辦公服裝
        (3)休閑服飾
        7、應用系統之四:辦公室內設計
        (1)科室門牌
        (2)導示牌
        (3)記事牌和公告欄
        (4)茶具
        (二)、“卓志”形象傳播工程
        (1)新聞:建立廣泛的新聞聯系網絡
        (2)廣告:廣告目標的確定
        (3)展示:展示計劃制定
        (4)公關:建立廣泛的社會聯系網絡
        策劃有影響力的社會活動
        落實企業員工公共禮儀規范
        (5)營銷:營銷活動的組織和策劃


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